Danny Gonzalez, Chief Digital and Innovation Officer (CDIO) bei der London North Jap Railway (LNER), sagt, dass die Fähigkeit seines Unternehmens, Unternehmen von höchster Qualität zu Kunden zu bringen, immer mehr durch Fähigkeiten und Daten ermöglicht wird. „Digital läuft durch unsere Liebesphrasen in der Mitte eines Felsens“, bemerkt er.
Gonzalez wechselte 2018 in aller Ruhe zu LNER – der Eisenbahngesellschaft, die die britische East Flee-Hauptstrecke betreibt Das Franchise wechselte vom alten Betreiber Virgin Trains. Er wurde CDIO bei LNER, nachdem er zuvor Werbeleiter bei Virgin war. Seine Ernennung zu dieser Position fiel mit einer breiteren Anerkennung durch den Vorstand zusammen, dass die digitale Transformation eine Schlüsselrolle bei der Tötungsrichtung des Handels spielen würde.
„Wir wollten sicherstellen, dass wir für den Wettbewerb gerüstet sind derzeit auf dem Markt und im Abgrund, und das endete meist in der Einführung einer digitalen Direktion, die ich leite, was in einem Bahn-Franchise eigentlich eher ungewohnt ist“, sagt er. „Ich wurde einmal damit beauftragt, diese Direktion zu organisieren und die digitale Transformation anzugehen.“
Gonzalez’ tägliche Rolle besteht darin, sicherzustellen, dass die Spezialisten in seiner 38-köpfigen Direktion die umfassendere Transformation des Handels vorantreiben. Er erkennt an, dass die Eisenbahn beliebt ist, weil sie nicht mehr unbedingt die modernste Branche ist – und das ist der Ort, an dem Gonzalez seine Meinung austauschen will.
„Ein würdiger Teil meiner Rolle ist es, so kulturell zu sein und Transformationsagent, um den Herausforderungen des Handels gerecht zu werden“, sagt er. „Besonders innerhalb der digitalen Direktion geht es darum, sicherzustellen, dass unsere Gruppen unterstützt und befähigt werden, den Handel voranzutreiben, den der Handel benötigt.“
Die Transformation des Unternehmens umfasst zwei Hauptstränge. Extern geht es darum, sicherzustellen, dass Kunden über digitale Fähigkeiten verfügen, die zu hochwertigen Reisen mit LNER beitragen. Intern ist der Handel bereit, einen effizienten und gut gemischten Handel aufzubauen, mit dem Muster von betrieblichen Methoden und Prozessen, die für die zukünftigen Ziele der Organisation geeignet sind.
„Es geht darum sicherzustellen, dass der gesamte Handel sich selbst modernisieren, indem wir darauf bestehen, dass es im Wesentlichen der einfachste Raum ist, um zu konkurrieren, und dass wir zum Ersatztransporter auf dem Schienenmarkt werden“, sagt er.
„Es geht darum, sicherzustellen, dass sich der gesamte Handel modernisiert, indem er darauf besteht, dass es im Wesentlichen der einfachste Raum ist, um zu konkurrieren, und dass wir zum Transportmittel werden Eisenbahnmarkt“
Danny Gonzalez, LNER
Gonzalez sitzt im Vorstand von LNER. In der Handelsunternehmensabteilung der Organisation befindet sich ein Team, das von einem IT-Leiter gemischt wird. Diese IT-Mitarbeiter sind damit beauftragt, die modernen Tipps zu ermöglichen, die Gonzalez und seine digitale Direktion generieren.
„Ein grenzenloser Teil des Erfolgs von LNER in diesem Bereich ist unsere Methodik der Zusammenarbeit“, sagt er. „Jeder in der Führungsebene ist klar, dass die digitale Transformation für uns eine Priorität ist, weil wir eine erfolgreiche Branche sind.
„Diese Positionierung hilft tatsächlich allen Gruppen in der Branche, gemeinsam und zu kommen glauben, dass die digitale Transformation für uns wichtig ist. Wir haben das Glück, einen Geschäftsführer zu haben, der tatsächlich mit an Bord ist und sich für unsere Arbeit einsetzt. Und darüber hinaus haben wir einen wirklich unterstützenden Vorsitzenden.“
Aufbau einer Plattform für den Handel
Gonzalez erkennt
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CDO-Interview,Danny
